УВАЖАЕМЫЕ ПАЦИЕНТЫ!
Если Вы считаете, что Ваши права нарушены медицинскими работниками ГБУЗ СО «СГП № 10 Советского района» вы можете обратиться с жалобой непосредственно к:
- главному врачу Усенко С.В. 995-48-17;
- заместителю главного врача по медицинской части Гараниной Н.А. 995-12-86;
- заместителю главного врача по контролю качества оказания медицинской помощи и работе с обращениями граждан Бастыкиной О.И. 927-64-00,
а также на электронный адрес: mmu5903@mail.ru
Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества, полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.
При звонке или отправке жалобы просим быть максимально конкретными. Ваше обращения должно содержать следующую информацию:
Администрация ГБУЗ СО «СГП № 10 Советского района»
График
приема администрацией ГБУЗ СО «СГП № 10 Советского района»
граждан по личным вопросам
ГРАФИК
приема администрацией ГБУЗ СО "СГП №10 Советского района"
граждан по личным вопросам
Дни и время приема |
Ф.И.О. |
Должность |
Адрес |
Понедельник с 14.30 до 16.30 |
Бастыкина Ольга Ивановна |
Заместитель главного врача по контролю качества медицинской помощи и работе с обращениями граждан |
Ул. Победы, 87, кабинет № 17, телефон 927-64-00. |
Вторник с 10.00 до 12.00 |
Юхманова |
Заместитель главного врача по экспертизе временной нетрудоспособности |
Ул. Ново-Вокзальная, 11 кабинет № 13, телефон 995-84-04 |
Вторник с 14.00 до 16.00 |
Борзова Ольга Александровна |
Заместитель главного врача по организационно-методической работе |
Ул. Ново-Вокзальная, 11 кабинет № 18, телефон 992-84-38 |
Среда с 14.00 до 16.00 |
Усенко Сергей Валентинович |
Главный врач |
Ул. А.Матросова, 6, телефон 995-48-17 |
Среда с 14.00 до 16.00 |
Гаранина Наталья Александровна |
Заместитель главного врача по медицинской части |
Ул. А.Матросова, 6, телефон 995-12-86 |
Четверг с 14.00 до 16.00 |
Бастыкина Ольга Ивановна |
Заместитель главного врача по контролю качества медицинской помощи и работе с обращениями граждан |
Ул. Победы, 87, кабинет №17, телефон 927-64-00. |
Пятница с 14.00 до 16.00 |
Кашаева Елена Модестовна |
Заведующая взрослым поликлиническим отделением № 2 |
Ул.Советской Армии, 115 кабинет № 9 телефон 229-00-63 |
В течение всего рабочего дня, включая вечерние часы, в выходные, праздничные дни прием граждан в подразделениях, оказывающих первичную медицинскую помощь гражданам, осуществляется заведующими подразделениями или дежурными администраторами в соответствии с графиком дежурств. Порядок приема устанавливается и утверждается главным врачом.
ПОРЯДОК
регистрации, рассмотрения и разрешения
обращений граждан (пациентов) врачебной комиссией
в ГБУЗ СО «СГП № 10 Советского района»
1. Настоящий порядок регламентирует регистрацию, рассмотрение и разрешение жалоб и обращений пациентов врачебной комиссией в ГП№10.
2. В случае нарушения прав пациента он может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю ЛПУ, а также к другим представителям администрации, утвержденным приказом главного врача. Кроме того, обращения и жалобы пациентов могут поступать в ЛПУ после их обращений непосредственно в соответствующие профессиональные медицинские ассоциации, страховые компании, общественные или государственные организации, суд.
3. Обращения пациентов предъявляются в письменной форме и подписываются пациентом или его законным представителем.
4. Жалобы, не содержащие личной подписи пациента, его фамилии, имени, отчества, адреса, не рассматриваются.
5. В претензии указываются:
- обстоятельства, послужившие основанием для обращения
- доказательства, подтверждающие обстоятельства дела
- ссылки на нормативно-правовые акты, договор или иные правоустанавливающие документы в обоснование претензии
- требования заявителя
- перечень прилагаемых к жалобе документов и других доказательств
- иные сведения, которые пациент считает необходимым указать для разрешения конфликта
6. Жалобы пациентов регистрируются в день их поступления в журнале регистрации жалоб пациентов. Началом срока рассмотрения и разрешения жалобы считается день её регистрации. Ответственное лицо за рассмотрение жалоб — Бастыкина Ольга Ивановна, заместитель главного врача по контролю качества медицинской помощи и работе с обращениями граждан, ул. Победы,87, кабинет №17, телефон 927-64-00.
7. Сроки рассмотрения обращений граждан: поступившие обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации обращения, а заявления и жалобы, не требующие дополнительного изучения и проверки - безотлагательно, но не позднее 15 дней. Обращения граждан, направленные из МЗ и СР Самарской области, Роспотребнадзора, страховых медицинских организаций и др. учреждений рассматриваются в сроки, определенные направившими учреждениями по каждому обращению (если они там указаны) или в общем порядке (если сроки не оговорены).
8. Врачебной комиссией производится клинико-экспертное разбирательство конфликта в течение 30 дней. График работы врачебной комиссии ЛПУ — каждая среда текущего месяца в 10.00 по адресу ул. А. Матросова,6.
9. По результатам рассмотрения претензии принимается соответствующее решение.
10. Ответ на жалобу пациента должен быть аргументированным, со ссылкой на конкретные нормы законодательства Российской Федерации, с освещением всех поставленных в ней вопросов и принятых мерах по факту нарушения прав пациента.
11. При признании претензии пациента необоснованной результаты разбирательства доводятся до сведения пациента в письменной форме с сообщением об отказе в удовлетворении имущественных или иных требований.
12. В случае признания в ходе разбирательства претензии пациента обоснованной в ответе указываются принятые мероприятия, признанная (при необходимости) сумма, срок и способ удовлетворения претензии.
Ответственное лицо за рассмотрение жалоб и соблюдения сроков ответов на них — Бастыкина Ольга Ивановна, заместитель главного врача по контролю качества медицинской помощи и работе с обращениями граждан, ул. Победы,87, кабинет №17, телефон 927-64-00.